Утверждаю

                                                                                                          _01___ _01__2017

 

                                                                                                               ______________

Тюменцев В. Н.

Генеральный директор

ООО «Сибирь Шина»

 

 

 

УСЛОВИЯ

 

 

РАСШИРЕННОЙ ГАРАНТИИ

 

НА АВТОМОБИЛЬНЫЕ ШИНЫ

 

ДЛЯ ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ

 

На период с 01. 01. 17 по 31.12. 17

 

 

 

 

 

 

 

г. Иркутск

Версия от 01.01.2017

 

 

 

Цель программы «Расширенная Гарантия»

–             продвижение автомобильных шин на рынок г. Иркутска, увеличение объемов продаж;

–             создание положительного имиджа шинного центра Cordiant

–             увеличение числа постоянных клиентов шинного центра Cordiant при помощи дополнительного сервиса.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

 

Расширенная гарантия − комплекс       мероприятий            по        продвижению автомобильных шин методом оказания услуг Авторизованными торговыми     точками Потребителям в рамках условий, определённых ООО «Сибирь Шина». 

ООО «Сибирь Шина» − общество, осуществляющее продажу автомобильных шин организатор настоящей Расширенной гарантии.

Дистрибьютор − юридическое лицо, осуществляющее      оптовую продажу автомобильных шин           в соответствующем регионе России на основе дистрибьюторского соглашения с ООО «Сибирь Шина» и вовлеченное в процесс организации Расширенной гарантии.

Участник Расширенной гарантии − торговая точка (шинный центр, магазин, автосалон, гарантии интернет-магазин и другой вид торгового объекта), осуществляющая розничную             продажу автомобильных шин Потребителям, сопровождаемую выдачей гарантийного талона Расширенной гарантии, и являющаяся Участником настоящей Расширенной гарантии.

  

Авторизованная торговая точка (АТТ)  − некоторые торговые точки из числа Участников Расширенной           гарантии,       специально уполномоченные компанией ООО «Сибирь Шина» на рассмотрение, принятие решений и осуществление услуг в рамках условий Расширенной гарантии для Потребителей.

Потребитель − конечный покупатель автомобильных шин Nokian Tyres (физическое или юридическое лицо), купивший их у Участника Расширенной гарантии как самостоятельный товар, либо как товар в составе колеса в сборе для использования по прямому назначению.

 

Гарантийный талон − бланк установленного ООО «Сибирь Шина»

образца, выдаваемый Участником Расширенной гарантии Потребителю            при             продаже         шин (Приложение № 4       «Пример внешнего вида гарантийного талона»). 

Контрольные надрезы − преднамеренно нанесённые повреждения на шины по инициативе ООО «Сибирь Шина», исключающие возможность дальнейшего ремонта, использования по прямому назначению, повторного обращения. 

Отчетный период − календарный месяц,       в       течение        которого

Авторизованной торговой точкой совершались замены, ремонты, предоставление 50% скидки по условиям настоящей гарантии. Период, за который оформляется отдельный комплект документов.

Автоматизированная - электронная система учёта объёма услуг, система учёта оказанных Авторизованной торговой точкой по (Система) поручению ООО «Сибирь Шина».

Шиномонтажные работы– это комплекс услуг, включающий в себя: работы a) при замене: снятие колеса, мойка колеса, демонтаж шины с обода, монтаж шины на обод, накачивание шины, балансировка и установка грузов, установка колеса на автомобиль;

b) При ремонте: снятие колеса, мойка колеса, демонтаж шины с обода, стоимость ремонтных материалов, а также стоимость работ по их установке, монтаж шины на обод, накачивание шины, балансировка и установка грузов, установка колеса на автомобиль.

2.    ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. ООО «Сибирь Шина» года предоставляет Потребителям Расширенную гарантию на автомобильные шины, приобретенные в период с 01.01.2017 по 31.12.2017.

2.2. Программа «Расширенная гарантия» не является «гарантией качества товара», которая регламентируется в Законе о защите прав потребителей и других нормативных документах на территории Российской Федерации. Слово «гарантия» в условиях настоящей программы используется исключительно в качестве названия. Программа «Расширенная гарантия» регулируется исключительно настоящими Условиями.

2.3. Расширенная гарантия является дополнением к стандартным Гарантийным Условиям и распространяется на любые легковые шины.

2.4. Расширенная          гарантия        позволяет      Потребителю            в          случае непреднамеренного повреждения шины воспользоваться определенными правами в Авторизованных торговых точках, действующих по поручению ООО «Сибирь Шина». 

2.5. Объем прав Потребителя по Расширенной гарантии:

Расширенная гарантия позволяет                                Потребителю 1 (один) раз в течение одного календарного года с момента приобретения   бесплатно отремонтировать шину (если шина подлежит ремонту) и 1 (один) раз в течение одного календарного года с момента приобретения бесплатно заменить повреждённую шину на новую (если шина не подлежит ремонту) в порядке и согласно настоящим Условиям Расширенной гарантии. Шиномонтажные работы, необходимые для установки и снятия шин в рамках Расширенной гарантии, оказываются Авторизованной торговой точкой без взимания платы с Потребителя. Услуги по Расширенной гарантии оказываются Потребителю при условии, что остаточная глубина протектора поврежденной шины составляет не менее 5 мм.

2.6. При замене шины в рамках Расширенной гарантии, взамен поврежденной шины Авторизованная торговая точка должна предоставить потребителю новую шину той же модели и типоразмера. При невозможности замены поврежденной шины на шину той же модели и типоразмера, Авторизованная торговая точка может заменить шину на шину аналогичной модели и(или) типоразмера. Обеспечение соблюдения п. 5.5. Постановления Правительства РФ от 23.10.1993 N 1090 (ред. от 10.09.2016) "О Правилах дорожного движения" обеспечивает Потребитель. При замене поврежденной шины на шину аналогичной модели ООО «Сибирь Шина» не компенсирует приобретение второй шины и не предоставляет каких-либо скидок на приобретение второй шины для установки аналогичной второй шины на одной оси транспортного средства.

2.7.  Расширенная гарантия распространяется только на эксплуатационные повреждения, такие как проколы, порезы/разрывы и вздутия боковины.  

2.8. Расширенная гарантия распространяется на шины, поврежденные в результате дорожно-транспортного происшествия.

2.9. Расширенная гарантия не предоставляется Потребителю в следующих случаях: 

1)     преднамеренные повреждения шины (акты вандализма со стороны Потребителя или третьих лиц);

2)     повреждения шины, вызванные неправильным хранением;

3)     повреждения шины, полученные в результате монтажа/демонтажа или установки балансировочных грузов;

4)     повреждения шины, вызванные применением обода несоответствующего шине либо деформированного/дефектного обода;

5)     повреждения шины, связанные с особенностями эксплуатации и не нарушающие ее герметичность. К таким повреждениям относятся: неравномерный износ шины при экстренном торможении с блокировкой колеса, неравномерный износ при неисправности узлов подвески транспортного средства, неравномерный износ при неправильной регулировке углов установки колес, неравномерный износ при эксплуатации с несоответствующим давлением, износ, обусловленный манерой вождения, износ, обусловленный спецификой дорожного полотна, поверхностные повреждения, не ведущие к потере

эксплуатационных свойств;

6)     повреждения шины, связанные с несоблюдением правил эксплуатации шин: 

- использование не соответствующих сезону шин с учётом климатических условий конкретного региона России; несоблюдение типоразмера, индекса нагрузки и индекса скорости, внутреннего давления в шине, указанных производителем транспортного средства в руководстве по эксплуатации автомобиля, на котором установлены шины;

7)     повреждения шины в результате эксплуатации без давления, т.е. шины, имеющие разрывы боковины с частичным или полным отделением боковины и бортовой части шины от протектора и других сопряжённых элементов шины, разрывы, осыпание, оплавление внутреннего герметизирующего слоя, вызванные эксплуатацией без давления, даже если потеря давления изначально была вызвана механическим повреждением шины и место этого повреждения невозможно определить;

8)     повреждения шины, полученные в результате воздействия горюче-смазочных материалов, химикатов, огня;

9)     выпадение шипов противоскольжения из шин;

10) повышенный, по оценке потребителя или третьих лиц, уровень шума при эксплуатации шины;

11) низкие, по оценке потребителя или третьих лиц, сцепные свойства шины при эксплуатации;

12) вибрация шины при движении, наличие осевого и/или радиального биения шины и/или наличие дисбаланса шины;

13) ремонт шины не в Авторизованной торговой точке;

14) повреждение шины в результате дефекта от произведённого ранее ремонта шины, осуществленного не в Авторизованной торговой точке;

15) повреждения шины, полученные в результате стихийного бедствия (наводнения, землетрясения, урагана);

16) повреждения шины, полученные в результате использования в экстремальных условиях (участие в гонках, дрифтинг и т.п.);

17) повреждения шины, полученные в результате действий представителей правоохранительных органов или других лиц, направленных на принудительную остановку транспортного средства;

18) повреждения шин с остаточной глубиной протектора менее 5 мм;

19) повреждения шин, в рамках Расширенной гарантии;

20) предъявление потребителем неполного комплекта документов, указанного в разделе 3.1 настоящих Условий;

21) отказ потребителя от объяснения расхождений, обнаруженных Авторизованной торговой точкой в документах, предъявленных Потребителем по порядку действий в пункте 3.3 настоящих Условий, а также отказ в составлении пояснительной записки.

22) повреждение шины в результате продолжительного трения шины о сторонние предметы: кузов автомобиля, элементы подвески автомобиля, бордюрные камни и другие выступающие предметы, а также повреждения шин в результате продолжительной пробуксовки шин с трением о выступающие предметы. 

2.12.            Расширенная гарантия не распространяется на шины, полученные в подарок

2.13.            Осмотр поврежденных шин, а также принятие решения о ремонте или замене по условиям Расширенной гарантии производится в Авторизованных торговых точках на всей территории Российской Федерации.

2.14.            Адреса Участников Расширенной гарантии, Авторизованных торговых точек, Условия Расширенной гарантии размещены на официальном сайте компании ООО «Сибирь Шина» www.sibrolls.ru также информация доступна по телефону +73952737776

2.15.            Обязательным условием предоставления Расширенной гарантии Потребителю является:

− наличие правильно заполненного специального Гарантийного талона на шину (комплект шин), который Потребитель получает от Участника Расширенной гарантии в момент приобретения шин (Приложение № 4. Пример внешнего вида гарантийного талона). Гарантийный талон заполняется в момент приобретения шин в соответствии со следующими требованиями:

1.    Вся информация заполняется аккуратно печатным буквами.

2.    Обязательно должны быть заполнены следующие поля:

•      ФИО Потребителя (в случае приобретения юридическим лицом – наименование юридического лица); 

•      номер мобильного телефона Потребителя;

•      электронная почта Потребителя;

•      марка, модель, государственный номер (или VIN-номер) автомобиля, для которого приобретены шины; 

•      модель, типоразмер и код шин(ы) (8 символов после надписи DOT); 

•      подпись и печать Участника Расширенной гарантии;

•      подпись Потребителя, подтверждающая факт его ознакомления с Условиями Расширенной Гарантии до совершения покупки и подтверждающая согласие на любую обработку своих персональных данных ООО «Сибирь Шина» или третьими лицами по его выбору для предоставления Потребителю Расширенной гарантии;

− наличие правильно оформленных первичных учетных документов (кассовый/ товарный чек / товарная накладная или заказ-наряд), подтверждающих факт приобретения шины по наличному либо безналичному расчету Потребителем. Если в кассовом чеке, выданном Участником Расширенной Гарантии, не указана информация о месте (адрес, юр. наименование точки продажи) и дате приобретения шин, модели и типоразмере шины, то наличие товарного чека с указанием места (адреса, юр. наименования точки продажи) и даты приобретения шин является обязательным. Учетные документы о приобретении должны быть аккуратно, правильно и полностью заполнены, должны содержать информацию о месте дате приобретения шин, модели и типоразмере шины, стоимости шины. 

2.17.            В случае полного или частичного отсутствия данных в талоне Расширенной Гарантии Авторизованная торговая точка имеет право отказать Потребителю в бесплатном ремонте или замене шины.

2.18.            При несоответствии данных обратившегося в Авторизованную торговую точку Потребителя с данными, указанными в Гарантийном талоне, лицу, обратившемуся в Авторизованную торговую точку, необходимо предоставить обоснование выявленного несоответствия. В ином случае Авторизованная торговая точка вправе отказать обратившемуся лицу в предоставлении Расширенной гарантии.   

2.19.            Авторизованная торговая точка не является лицом, уполномоченным на принятие и (или) удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества (за исключением товара, реализованного Авторизованной торговой точкой). В данном случае под товаром ненадлежащего качества понимается товар с производственными недостатками качества, т.е. с недостатками, которые имели место или причина возникновения которых имела место до передачи товара потребителю. Порядок и условия устранения производственных недостатков качества товара регулируется законодательством РФ о защите прав потребителей.

2.20.            Настоящими условиями Расширенной гарантии регулируются взаимоотношения сторон в отношении эксплуатационных недостатков, т.е. недостатков товара, которые возникли уже после передачи товара потребителю и в отношении которых производитель, продавец и иные лица не несут какой-либо ответственности перед потребителем в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Воспользовавшись своими правами по Расширенной гарантии и подписав соответствующие документы, Потребитель тем самым подтверждает, что повреждение шины носит эксплуатационный характер.

2.21.            ООО «Сибирь Шина» и Авторизованная торговая точка оставляют за собой право связаться с Потребителями по контактным данным, указанным в талоне Расширенной гарантии, для проверки данных. Авторизованная торговая точка обязана проверить достоверность контактных данных (телефон для связи) Потребителя, указанных в гарантийном талоне, в момент обращения Потребителя в Авторизованную торговую точку. В случае если Потребитель отказывается предоставить контактную информацию (телефон для связи), Авторизованная торговая точка имеет право отказать в оказании услуг по

Расширенной Гарантии. ООО «Сибирь Шина» имеет право связаться с Потребителем по указанным контактным данным (телефон для связи) с целью проверки качества оказанных услуг. 

3.    ПРАВИЛА И ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ В РАМКАХ РАСШИРЕННОЙ ГАРАНТИИ

3.1. Потребитель

Действия Потребителя для начала участия в Расширенной гарантии

3.1.1. Приобрести шины в торговой точке, которая является Участником Расширенной гарантии в период действия Расширенной гарантии. 

3.1.2. Узнать адреса и контактные данные Участников Потребитель может на официальном сайте компании ООО «Сибирь Шина» www.sibrolls.ru разделе «Расширенная гарантия» или по телефону +73952737776.

3.1.3. При покупке шин Потребитель должен удостовериться, что Участник Расширенной гарантии выдал Потребителю: документы, подтверждающие факт купли-продажи и заполненный в соответствии с настоящими Условиями гарантийный талон. 

3.1.4. В качестве документа, подтверждающего факт купли-продажи шин, могут использоваться следующие документы:

•      Кассовый чек с указанием информации о месте (адресе и юридическом наименовании точки продаж) и дате приобретения шин, модели и типоразмере шин. В случае отсутствия необходимой информации на кассовом чеке Участник Расширенной гарантии обязан выдать товарный чек с указанием необходимой информации.

•      Товарный чек (при отсутствии кассового аппарата у Участника Расширенной гарантии) с указанием информации о месте и дате приобретения шин, модели и типоразмере шин

•      Товарная накладная с указанием информации о месте и дате приобретения шин, модели и типоразмере шин

•      Заказ-наряд с указанием информации о месте и дате приобретения шин, модели и типоразмере шин

3.1.5. Если в кассовом чеке указывается типоразмер и модель приобретаемой шины, то в качестве документа, удостоверяющего факт приобретения, допускается использовать сам кассовый чек. Если в кассовом чеке нет данных о типоразмере и модели приобретаемых шин, то в сопровождение к такому кассовому чеку Участник обязан приложить товарный чек.

3.1.6.  При наличии установленного кассового аппарата Участник Расширенной гарантии обязан выдать кассовый чек Потребителю.

3.1.7. Квитанция об оплате банковской картой не исключает необходимость наличия кассового или товарного чека.

3.1.8. Потребитель в момент оформления покупки и заполнения талона обязан предоставить Участнику все необходимые данные для заполнения талона, а именно:

− ФИО Потребителя (или полное наименование – для юридических лиц), который будет эксплуатировать шины и потенциально обращаться за услугами в рамках Расширенной гарантии;

− марку и модель автомобиля, на который будут установлены шины;

− государственный номер (или VIN-номер) автомобиля, на который будут установлены шины;

− номер мобильного телефона Потребителя для связи;

3.1.9. электронную почту Потребителя для связи.В случаях отсутствия зарегистрированного государственного номера для заполнения гарантийного Талона в Талоне фиксируется VIN-номер автомобиля, указанный в паспорте транспортного средства (ПТС). Все перечисленные сведения, включая сведения о приобретаемой шине: модель, типоразмер, DOT-код, должны быть аккуратно внесены в талон сотрудниками Участника Расширенной гарантии. Также на талоне должна быть поставлена подпись сотрудника и печать торговой точки Участника Расширенной гарантии.

3.1.10. В случае отказа Потребителя от предоставления полных данных для заполнения Талона или невозможности указания полных сведений для заполнения Талона, Талон не выдаётся, и Потребитель не принимает участие в Расширенной гарантии.

3.1.11. Потребитель, желая воспользоваться условиями программы Расширенная гарантия, даёт разрешение на использование своих персональных данных – на любую обработку своих персональных данных ООО «Сибирь Шина» или третьими лицами по его выбору для предоставления Потребителю Расширенной гарантии. Потребитель указывает (самостоятельно или через сотрудника Участника Расширенной гарантии) свои персональные данные в Талоне. В случае наличия в Талоне заполненных персональных данных Потребителя указанное выше разрешение на обработку персональных данных считается полученным вне зависимости о того, подписал Потребитель Талон или нет. 

3.1.12. При получении Талона и документов, подтверждающих покупку (кассовый/ товарный чек / товарная накладная или заказнаряд), Потребитель обязан убедиться в корректности данных, внесённых в Талон, ознакомиться с краткими условиями в Талоне и поставить подпись на Талоне, подтверждающую факт его ознакомления с настоящими условиями Расширенной гарантии до совершения сделки. Подпись на талоне является согласием Потребителя на любую обработку своих персональных данных ООО «Сибирь Шина» или третьими лицами по его выбору для предоставления Потребителю Расширенной гарантии.

3.1.13.     Потребителю запрещено передавать право на получение услуг в рамках Программы Расширенной гарантии третьим лицам.

3.1.14. Действие Расширенной гарантии распространяется только для Потребителя, данные о котором внесены в Талон. 

3.1.15. ООО «Сибирь Шина», Участник Расширенной гарантии и Авторизованная торговая точка оставляют за собой право связаться с Потребителем по указанным контактным данным с целью проверки факта оказания услуг в рамках Расширенной гарантии и оценки удовлетворённости Потребителя после оказания услуг.

Действия Потребителя при наступлении Гарантийного случая

3.1.16. В случае обнаружения Потребителем повреждения на автомобильных шинах, в течение срока действия Расширенной гарантии, указанного в пункте 2.1 настоящих Условий, Потребитель имеет право обратиться в любую Авторизованную торговую точку на территории Российской Федерации для проведения ремонта или замены.

3.1.17. Адреса Авторизованных торговых точек можно узнать на официальном сайте компании www.sibrolls.ru или позвонив по телефону +73952737776

3.1.18. Потребитель при обращении в Авторизованную торговую точку обязан предъявить:

1) поврежденную шину; 

2) заполненный согласно требованиям гарантийный талон с печатью Участника Расширенной гарантии. В гарантийном талоне должны быть обязательно заполнены все графы и указан код шин (8 символов после надписи DOT);

3) первичные учетные документы, подтверждающие факт покупки шины. Первичными учетными документами являются:

•      Кассовый чек с указанием информации о месте и дате приобретения шин, модели и типоразмере шин. В случае отсутствия необходимой информации на кассовом чеке Участник Расширенной гарантии обязан выдать товарный чек с указанием необходимой информации.

•      Товарный чек (при отсутствии кассового аппарата у Участника Расширенной гарантии) с указанием информации о месте и дате приобретения шин, модели и типоразмере шин

•      Товарная накладная с указанием информации о месте и дате приобретения шин, модели и типоразмере шин

•      Заказ-наряд с указанием информации о месте и дате приобретения шин, модели и типоразмере шин

. Для шин, приобретенных Потребителем у Участника Расширенной гарантии, являющегося автосалоном, вместо кассового чека может быть предъявлен заказ-наряд. Данные документы должны содержать дату покупки, наименование модели и типоразмер шины, стоимость шины. Квитанция об оплате банковской картой не исключает необходимость наличия кассового или товарного чека;

4) документ, удостоверяющий личность Потребителя (паспорт, водительское удостоверение или военный билет);

5) свидетельство о регистрации транспортного средства или ПТС, на которые был оформлен Талон Расширенной гарантии. 

3.1.19.                Авторизованная торговая точка проводит проверку документов и оценку состояния шин, предъявленных Потребителем. Авторизованная торговая точка принимает решение о том, удовлетворяет ли данное обращение Условиям Расширенной гарантии или нет; есть ли необходимость осуществления бесплатного ремонта/ замены/ или нет. Решение Авторизованной торговой точки фиксируется в Акте осмотра и Заказнаряде (формы в Приложении № 1).

3.1.20.                Потребителю может быть отказано в оказании услуг в рамках программы Расширенная гарантия в случаях, перечисленных в п. 2.11 настоящих условий.

3.1.21.                В случае если Потребителем была повреждена шина, указанная в пункте 2.3 настоящих Условий, на которую, согласно Условиям Расширенной гарантии, предполагается возможность бесплатного ремонта, то второй и последующие ремонты этой шины должны производиться Потребителем в Авторизованной торговой точке и за счёт Потребителя. Потребитель, если он намерен воспользоваться возможностью замены шины, обязан сохранять квитанции о платных ремонтах и предъявлять их по требованию Авторизованной торговой точки.

3.1.22.                Если данные в Талоне, кассовом/товарном чеках / товарной накладной или заказ-наряде, свидетельстве о регистрации транспортного средства или документе, удостоверяющем личность, расходятся, то обязанность Потребителя состоит в подтверждении происхождения данных и необходимости оказания услуг. Потребитель составляет пояснительную записку по форме Приложения № 5 с объяснением расхождений. Авторизованная торговая точка прикладывает пояснительную записку к комплекту документов.

3.1.23.                После проверки документов сотрудниками Авторизованной торговой точки производится оценка повреждений на шине, оценка возникновения повреждений и делается заключение о возможности/необходимости ремонта или замены повреждённой шины на шину в соответствии с п. 2.6. В случае спорной или сложной ситуации экспертиза должна быть произведена в срок не более 20 календарных дней.

3.1.24.                В случае если Авторизованной торговой точкой принято решение об оказании бесплатных для Потребителя услуг в рамках Расширенной гарантии – Потребитель получает услуги и подписывает Акт осмотра и Заказ-наряд (Приложение № 1). Шину, по которой была оказана замена, Потребитель обязан передать Авторизованной торговой точке.

3.1.25.                В случае если Авторизованной торговой точкой принято решение об оказании бесплатных для Потребителя услуг в рамках Расширенной гарантии, но на момент обращения Потребителя на складе Авторизованной торговой точки отсутствует требуемая модель шины Потребителю должно быть предложено по его выбору: 

1) ожидать в срок не более 90 календарных дней поступления требуемой шины на склад Авторизованной торговой точки; 

2) обратиться в другую Авторизованную торговую точку для замены;

3) в случае если данная модель отсутствует на складе Дистрибьютора и ООО «Сибирь Шина» (например, модель снята с производства), то Потребителю будет произведена замена на аналогичную по характеристикам и стоимости шину другой модели. 

3.1.27. В случае отсутствия шины для замены в рамках программы Расширенной гарантии Авторизованная торговая точка обязана выдать Потребителю заполненный Акт осмотра и Заказ-наряд с отметкой – «нет шины в наличии». В случае если Авторизованной торговой точкой принято решение об отказе в бесплатном гарантийном обслуживании Потребителя в рамках Расширенной гарантии – в Акте осмотра (Приложение № 1) Авторизованной торговой точкой делается отметка об отказе в обслуживании, указывается причина отказа. Оригинал Акта остаётся у Авторизованной торговой точки. Копия Акта выдаётся Потребителю.

 

 

Обязанности Потребителя

3.1.28. Потребитель при обращении в Авторизованную торговую точку обязан предъявить все документы, указанные в пункте 3.1.19 настоящих Условий, а также поврежденную шину.

3.1.29. Потребитель обязан соблюдать Правила эксплуатации автомобильных шин АЭ 001-04 (утв. распоряжением Минтранса РФ от 21 января 2004 г. N АК-9-р), устанавливать на автомобиль только шины, которые соответствуют: сезону (лето-зима) в момент их эксплуатации, указанному в Техническом регламенте ТС «О безопасности колесных транспортных средств» с учетом сложившихся погодных условий в данном регионе России; типоразмеру, индексу нагрузки и индексу скорости, указанным в руководстве по эксплуатации данного автомобиля; а также не наносить намеренных повреждений. 

3.1.30.            Потребителю запрещено эксплуатировать шины в спущенном состоянии.

3.1.31. Если в результате экспертизы будет установлено, что Потребителем не соблюдались Правила эксплуатации автомобильных шин, либо повреждения носят намеренный характер, то настоящие Условия Расширенной гарантии не применяются, и обязанность ООО «Сибирь Шина» по замене или ремонту поврежденной шины не возникает. 

3.1.32. При обращении Потребителя с требованием о замене двух и более шин (единовременно или в случае 2 и более неединовременных обращений по одному и тому же Талону – Потребитель обязан предоставить объяснение в устной форме: где, когда и при каких обстоятельствах он получил повреждения шин. Разъяснения фиксируются сотрудником Авторизованной торговой точки в Автоматизированной системе. При отказе предоставления разъяснений Потребителю может быть отказано в оказании услуг по Расширенной гарантии. 

3.1.33. При несоответствии сведений в представленных документах (чек, документ, удостоверяющий личность, талон, свидетельство о регистрации транспортного средства/ПТС) или предоставлении неполного комплекта документов, Потребителю может быть отказано в обслуживании по Расширенной гарантии.

3.1.34. При наличии расхождений в документах Потребителя, он обязан предоставить пояснительную записку по форме Приложения № 5 с объяснением расхождений. При отказе предоставления пояснительной записки Потребителю может быть отказано в оказании услуг по Расширенной гарантии. 

3.1.35. Физическое лицо, обратившееся в Авторизованную торговую точку от имени юридического лица, должно предоставить доверенность или иной документ, подтверждающий полномочия физического лица.

3.1.36. Потребитель обязан подтвердить актуальность указанного в Гарантийном талоне телефонного номера и дать возможность проверить эту информацию сотрудникам Авторизованной торговой точки.

3.1.37. При обращении с требованием оказания услуг по Расширенной гарантии, потребитель обязан подписать Акт осмотра, Заказ-наряд. 

3.1.38. В случае если Авторизованной торговой точкой принято решение о замене шины в рамках Расширенной гарантии – Потребитель обязан оставить поврежденную шину в Авторизованной торговой точке.

3.1.39. В случае если шина не была заменена или отремонтирована в день обращения, Потребитель обязан сохранить Акт с первичной датой обращения и предъявить его при необходимости во время последующих обращений.

3.1.40. В случае несогласия Потребителя с результатом осмотра поврежденной шины и подготовленным Авторизованной торговой точкой заключением (Акт осмотра -Приложение № 1), Потребитель имеет право требовать провести независимую экспертизу, которая будет оплачиваться Авторизованной торговой точкой или Потребителем в зависимости от результата экспертизы. Первоначально оплата экспертизы производится Авторизированной торговой точкой, а в Акте осмотра делается пометка о том, что Потребитель согласен компенсировать расходы Авторизированной торговой точки на проведение экспертизы в случае признания экспертом случая не удовлетворяющим условиям Расширенной гарантии.

3.1.41. Повторный пересмотр и решение о замене либо ремонте шин и о возмещении расходов на экспертизу принимается в том случае, если в результате экспертизы будет установлено, что:

•      повреждения на шине имеют исключительно эксплуатационный характер;

•      эксплуатация производилась согласно Правилам эксплуатации автомобильных шин;

•      повреждения не относятся к актам вандализма;

•      повреждения нарушают герметичность шины;

•      повреждения впоследствии приведут к преждевременному разрушению шины;

•      повреждения не связаны с манерой управления автомобилем; В обратном случае ответственность ООО «Сибирь Шина» по замене или ремонту не возникает.

3.1.42. Перечень услуг, оказываемых в конкретных Авторизованных торговых точках, может различаться и зависит от оснащенности Авторизованной торговой точки сервисным оборудованием. В случае если Потребитель не может получить необходимые услуги в связи с ограничениями Авторизованной торговой точки, обусловленными технической оснащенностью шинного центра, Потребитель может обратиться в другую Авторизованную торговую точку.

 

3.2. Участник расширенной гарантии

Действия Участника Расширенной гарантии при продаже шин

3.2.1. Участник Расширенной гарантии обязан:

− разместить в торговом зале плакат, информирующий о Расширенной гарантии;

− разместить на видном для потребителей месте наклейку «Участник Расширенной гарантии», предоставленную ООО

«Сибирь Шина» (данное условие необязательно для Участников Расширенной гарантии, являющихся автосалонами);  

− разместить на интернет-сайте (главная страница и страницы с продукцией) интернет-баннер, посвященный Расширенной гарантии с переходом на условия

Расширенной гарантии на сайт www.sibrolls.ru (для Участников Расширенной гарантии, которые являются интернет магазинами);

− разместить гарантийные талоны в удобном для Участника Расширенной гарантии месте;

− разъяснять Потребителям Условия Расширенной гарантии на шины

− разъяснять Потребителю его действия при наступлении гарантийного случая по Расширенной гарантии и указать, где Потребитель может узнать адреса Авторизованных торговых точек для замены или ремонта шины при эксплуатационном повреждении;

− при продаже шин, на которые распространяется Расширенная гарантия, в период с 01.01.2017 по 31.12.2017 выдать Потребителю аккуратно и полностью заполненный гарантийный талон с печатью и подписью сотрудника Участника Расширенной гарантии, а также выдать первичные учётные документы, подтверждающие факт купли-продажи;

− участник Расширенной Гарантии в момент продажи шин Потребителю, осознавая, что Потребителем будут нарушены правила комплектации автомобиля шинами, имеет полномочия и обязан отказать Потребителю в выдаче гарантийного талона.

3.2.2. Гарантийный талон заполняется сотрудником Участника Расширенной гарантии со слов Потребителя. 

3.2.3. Талон по Расширенной гарантии должен быть аккуратно, правильно и полностью заполнен. В гарантийном талоне обязательно должны быть указаны: ФИО / наименование Потребителя; марка, модель и государственный номер или VIN-номер автомобиля, для которого приобретены шины, номер сотового телефона и электронная почта Потребителя; модель, размер и код шины (8 символов после надписи

                           DOT);       печать        Участника         Расширенной        гарантии,           подпись

Потребителя, подтверждающая факт его ознакомления с настоящими Условиями Расширенной гарантии до совершения покупки и подтверждающая согласие на любую обработку своих персональных данных ООО «Нокиан Шина» или третьими лицами по его выбору для предоставления Потребителю Расширенной гарантии.

3.2.4. В случаях отсутствия зарегистрированного государственного номера, для заполнения гарантийного Талона в Талоне фиксируется VIN-номер автомобиля, указанный в паспорте транспортного средства (ПТС).

3.2.5. Первичные документы о приобретении могут быть нескольких видов: кассовый чек, товарный чек, кассовый и товарный чек, товарная накладная, заказ-наряд. Квитанция об оплате банковскими картами не исключает необходимость наличия кассового или товарного чека.

3.2.6. Учётные документы о приобретении должны быть аккуратно, правильно и полностью заполнены, и должны содержать информацию о дате приобретения, модели и типоразмере шины, а также стоимость шины или колеса в сборе. 

3.2.7. В случае если в кассовом чеке не указывается модель и типоразмер шин, то эти данные должны быть указаны в товарном чеке, который прикладывается к кассовому. Если в кассовом чеке сразу указывается модель, типоразмер шин, то допускается использование только кассового чека.  

3.2.8. Использование товарного чека без кассового не допускается. Только в случае, если в торговой организации нет кассового аппарата и Участник Расширенной гарантии работает по упрощённой системе налогообложения, может использоваться товарный чек. 

3.2.9. Отсутствие кассового чека при установленном кассовом аппарате считается нарушением условий Расширенной гарантии со стороны Участника Расширенной гарантии. При выявлении таких фактов ООО «Сибирь Шина» вправе лишить Участника расширенной гарантии статуса Участника Расширенной гарантии.

3.2.10.            Документы о приобретении прикладываются к Гарантийному талону. 

3.2.11. Адреса Участников Расширенной Гарантии публикуются на официальном сайте компании (www.sibrolls.ru), а также информация доступна по телефону +73952737776

3.3.  Авторизованная торговая точка

Действия Авторизованной торговой точки

3.3.1. Авторизованная торговая точка выполняет все обязательства Участника Расширенной гарантии, а также осуществляет замены, ремонты шин в рамках Условий Расширенной гарантии. 

3.3.2. При обращении Потребителя за оказанием услуг в рамках Расширенной гарантии персонал Авторизованной торговой точки проверяет все основные документы и шину/шины, предъявленные Потребителем к осмотру.  

3.3.3. Потребитель при обращении в Авторизованную торговую точку обязан предъявить:

1) поврежденную шину; 

2) правильно заполненный гарантийный талон с печатью Участника Расширенной гарантии. В гарантийном талоне должны быть обязательно заполнены все графы и указан код шин (8 символов после надписи DOT);

3) первичные учетные документы, подтверждающие факт покупки шины. Первичными учетными документами являются кассовые и/или товарные чеки, товарные накладные. Для шин, приобретенных Потребителем у Участника Расширенной гарантии, являющегося автосалоном, вместо кассового чека может быть предъявлен заказ-наряд. Данные документы должны содержать дату покупки, наименование модели и типоразмер шины, стоимость шины; 

4) документ, удостоверяющий личность Потребителя (паспорт, водительское удостоверение или военный билет);

5) свидетельство о регистрации транспортного средства или ПТС, на который был оформлен Талон Расширенной гарантии;

6) доверенность на право представления интересов по Расширенной гарантии от имени юридического лица – обязательно только для тех ситуаций, когда в графе Потребитель указано юридическое лицо – в других ситуациях не является обязательным требованием. 

3.3.4. В случае если при проведении экспертизы при обращении Потребителя становится очевидно, что шина использовалась в несоответствующий сезон, Авторизованная торговая точка обязана отказать Потребителю в оказании услуг по программе Расширенной гарантии.

3.3.5. При обращении Потребителя с требованием о замене двух и более шин (единовременно или в случае 2 и более неединовременных обращений) – Потребитель обязан дать объяснение в устной форме с информацией: где, когда и при каких обстоятельствах он получил повреждения шин. Сотрудники Авторизованной торговой точки фиксируют объяснения Потребителя в Автоматизированной системе, подтверждают, что повреждения шин соответствуют требованиям условий программы Расширенной гарантии.  

При отказе предоставления объяснений Потребителю может быть отказано в оказании услуг по Расширенной гарантии.

3.3.6. При несоответствии сведений в представленных документах (чек, документ, удостоверяющий личность, талон, свидетельство о регистрации транспортного средства/ПТС) или предоставлении неполного комплекта документов, Авторизованная Торговая точка и ООО «Сибирь Шина» вправе отказать Потребителю в обслуживании по Расширенной гарантии. 

3.3.7. При наличии расхождений в документах Потребителя, он обязан предоставить пояснительную записку по форме Приложения № 5 с объяснением расхождений. При отказе предоставления пояснительной записки Потребителю может быть отказано в оказании услуг по Расширенной гарантии.

3.3.8. В случае если в гарантийном талоне в качестве Потребителя фигурирует юридическое лицо, Авторизованная торговая точка обязана запросить доверенность или иной документ, подтверждающий полномочия физического лица, обратившегося в Авторизованную торговую точку от имени юридического лица.

3.3.9. После проверки документов сотрудниками Авторизованной торговой точки производится оценка повреждений на шине, оценка возникновения повреждений и делается заключение о возможности/необходимости ремонта или замены повреждённой шины согласно п. 2.6 настоящих Условий. В случае спорной или сложной ситуации экспертиза должны быть произведена срок не более 20 календарных дней. 

3.3.10. Авторизованной торговой точкой может быть отказано Потребителю в оказании услуг по Расширенной гарантии в случаях, перечисленных в пункте 2.11 «Общие условия». 

3.3.11. Авторизованная торговая точка обязана производить замену / ремонт шин / в рамках настоящих Условий Расширенной гарантии. 

3.3.12. По результатам проверки документов и оценки повреждений на шине Авторизованная торговая точка составляет Акт осмотра и Заказ-наряд. 

3.3.13. Персонал Авторизованной торговой точки в присутствии Потребителя в дату обращения заполняет Акт осмотра и Заказ-наряд, в которых заполняет все поля; делает копии всех предоставленных Потребителем документов (гарантийный талон, документ о приобретении шины, документ удостоверяющий личность, свидетельство о регистрации транспортного средства), прикладывает полученные копии документов Потребителя к Актам для передачи в ООО «Сибирь Шина».

3.3.14. Персонал Авторизованной торговой точки обязан проверить актуальность указанного в Гарантийном талоне Потребителя телефонного номера.

3.3.15. В случаях отсутствия регистрации транспортного средства, Персонал Авторизованной торговой точки делает копию паспорта транспортного средства.

3.3.16. Авторизованная торговая точка обязана ставить свою печать на всех Актах осмотра и Заказах-нарядах. 

3.3.17. В случае если Авторизованной торговой точкой принято решение об оказании бесплатных для Потребителя услуг в рамках Расширенной гарантии– Потребитель подписывает Акт осмотра Заказ-наряд по форме Приложения № 1 и получает услуги.

3.3.18. В случае принятия решения о замене шины персонал Авторизованной торговой точки отмечает на шине место повреждения мелом или другим способом, чтобы при проверке можно было легко определить место расположения повреждения. 

3.3.19. В случае если Авторизованной торговой точкой принято решение об отказе от бесплатного гарантийного обслуживания в рамках Расширенной гарантии – Потребителю предоставляется копия Акта осмотра по форме Приложения № 1 с отказом. 

3.3.20. Если отказ не связан с отсутствием необходимой шины на складе Авторизованной торговой точки, а связан с нарушением Потребителем условий Расширенной гарантии, то в гарантийном талоне заполняется поле «отказ». 

3.3.21. В случае если Авторизованной торговой точкой принято решение об оказании бесплатных для Потребителя услуг в рамках Расширенной гарантии, но на момент обращения Потребителя на складе Авторизованной торговой точки отсутствует требуемая модель шины, то Потребителю следует предложить по его выбору: 

1) ожидать в срок не более 90 календарных дней поступления требуемой шины на склад Авторизованной торговой точки;

2) обратиться в другую Авторизованную торговую точку для замены; 

3) в случае если данная модель отсутствует на складе Дистрибьютора и ООО «Сибирь Шина» (к примеру, модель снята с производства или другие причины) и нет возможности предоставить Потребителю требуемую для замены шину в течение 90 дней, то Потребителю будет произведена замена на аналогичную по характеристикам и стоимости шину другой модели.

3.3.22. В случае отказа в оказании услуг по Расширенной гарантии Авторизованная торговая точка выдает Потребителю копию Акта с первичной датой обращения.

3.3.23. Ремонт шины производится только в случае, если на шине есть прокол по центральной части беговой дорожки протектора и диаметр отверстия не превышает 6 мм. Ремонт шины в рамках Расширенной гарантии должен осуществляться только следующими методами: «грибок» или двухдетальный ремонт («ножка» и «заплатка»). Выбор метода ремонта осуществляется в зависимости от угла, под которым протектор шины был проколот посторонним предметом. Если угол оси отверстия от прохождения постороннего предмета образует угол менее 25 градусов от вертикальной линии, проведённой перпендикулярно к плоскости пятна контакта протектора, то следует использовать «грибок». При других значениях следует использовать двухдетальный метод ремонта. 

3.3.24. Ремонт с помощью «жгутов» без демонтажа шины с обода и осмотра считается временным и не обеспечивает безопасности. В рамках Расширенной гарантии ремонт с помощью «жгутов» не допускается. 

3.3.25. Только в случае пореза, разрыва или вздутия на боковине осуществляется замена шины на нову. Также замена шины осуществляется, если величина диаметра отверстия прокола шины более 6 мм и/или прокол располагается в плечевой зоне и зоне боковины шины. 

3.3.26. Персонал Авторизованной торговой точки обязан вписать в Гарантийный талон информацию касательно произведённого ремонта/замены шин. В случае если была осуществлена замена шины, DOT-код замененной шины должен быть вычеркнут. 

3.3.27. Копию талона Расширенной гарантии необходимо делать после того, как в талон внесены данные об оказанных услугах.

3.3.29. На замененную шину Расширенная гарантия не распространяется и новый Гарантийный талон не выдаётся.

3.3.30. При нарушении Потребителем Условий Расширенной гарантии, Авторизованная торговая точка и ООО «Сибирь Шина» вправе отказать Потребителю в обслуживании по Расширенной гарантии.

3.3.31. В случае если шина не была заменена или отремонтирована в день обращения, то в Заказе-наряде необходимо указать дату первого обращения и фактическую дату выполнения гарантийных обязательств. Представитель Авторизованной торговой точки и Потребитель должны расписаться в указанных документах.

3.3.32. Все поврежденные шины, не подлежащие ремонту, собираются на складе Авторизованной торговой точки и хранятся до момента их осмотра представителем ООО «Сибирь Шина».

3.3.33. В случае, если Региональный представитель ООО «Сибирь Шина» не согласен с решением Авторизованной торговой точки о замене, ремонте той или иной шины, АТТ в течение 2х (двух) недель с момента получения информации от Представителя об отказе в компенсации должна предоставить исправленный комплект документов или обоснование своей позиции. Если по истечении срока в 2 недели Авторизованная торговая точка не предоставила необходимых обоснований и не исправила детали в документах, ООО «Сибирь Шина» вправе отказать в компенсации шин, отмеченных Представителем, и компенсировать только те шины, которые были утверждены для компенсации. Те случаи, по которым Региональный представитель ООО «Сибирь Шина» выразил несогласие, а исправлений или обоснований выполнено не было, навсегда теряют возможность быть компенсированы ООО «Сибирь Шина» в адрес Авторизованной торговой точки.  

3.3.34. Исправленные документы и комментарии Авторизованная торговая точка должна направить в адрес ООО «Сибирь Шина» в Автоматизированной системе учета гарантийных случаев ООО «Сибирь шина».

4.   ДЕЙСТВИЕ УСЛОВИЙ РАСШИРЕННОЙ ГАРАНТИИ

4.1. Настоящие Условия Расширенной Гарантии вступают в силу с 01.01.2017 года и действуют до истечения, установленного настоящими Условиями срока Расширенной Гарантии на летние и зимние шины, приобретенные в период с 01.01.2017 года по 31.12.2017 года. 

4.2. По истечении срока действия Расширенной гарантии на приобретенные шины распространяются стандартные гарантийные условия.

приложение № 5 к условиям Расширенной гарантии

Сотруднику Авторизованной торговой точки

От (ФИО)__________________________

__________________________________

Пояснительная записка

В предъявленных мною документах:

гарантийный талон; 

документ, подтверждающий приобретение шин; 

документ, удостоверяющий личность; 

свидетельство о регистрации/ПТС; 

иное__________________________________________________________________ __

данные отличаются от информации, указанной в гарантийном талоне №_________ по причине: _____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________ ______________________________________

На основании вышеизложенного просьба оказать услуги в рамках Расширенной гарантии.

Подпись Потребителя____________________     _____20__г.

Сотрудник Авторизованной торговой точки__________________________     _____20__г.

Региональный представитель

ООО «Сибирь Шина» _____________________    _____20__г. 

М. П.

 24